Allora, cumu si cumportanu cum'è un cunfortu clientali quand'elli sò disposti o anzi? Ci hè qualcosa cunsiglii simprici chì vi aiutallu à fà u dirittu è micca per andà in u cunflittu.
Per esempiu, pò esse una situazione chì u cliente facenu riflictezza, è pudete capisce chì in fattu, a to curpa in questu hè micca. I ragiuni ponu parechji: questu quistione ùn hè micca applicà à i vostri servitori immediata, l'errore hè statu fattu da u to cumpagnu è assai più. Ma, quantu esse, i clienti anzi anu dettu. In stu casu, prima di cumincià à parlà cù persona insatisfied, dà un tempu per calmà. Almenu parechji minuti. Sperienze chì avete bisognu di fà parechje minuti per qualchì motta impurtante, dopu avè prumessu chì vi puderete mette in tuttu è vi ritene. Dopu chì, aghjunghje u vostru contru, ancu sè stessu tuttu ciò chì pensate nantu à sti clienti - è solu quandu avete capitu chì l'emozioni anu morse, ponu turnà à u vostru situ di travagliu è seguitate per parlà. Believe me, in questu casu, serà più constructivatu è adimperatu ch'è quandu site "caldi è calda", cumincianu a spiegà cun i vostri clienti. Ùn dì micca chì ùn sanu micca culpèvule. Ùn pudete micca pruvà sta dumanda à i riti irritati chì vole di ricuperà a so dannu murali o materiale. Hè megliu parle cù u canali in quale site chì pruvate per risolve u prublema. Spiega cù clientu dissigenti, chì capisce claramente quale hè culpitu di u prublema è pruvate a suluzione. Se pudete, rimpiazzate a cosa o vi prupone un altru serviziu. In casu chì veru ùn sapi manera di fà, perchè ùn hè micca in a vostra cumpetenza, chjamate una persona chì pò trattà cun questu problema o pudete cumparisce i clienti. A principal hè di vede chì u so prublema ùn hè micca indiferente à voi, è veramente voi fà riparà, è ùn pruvate micca di ridivà da elli rapidamente. E mai, ùn và micca à a persona. Ancu se u clientu scena cun voi, ùn principià aduprenu a stessa manera. Cusì, basta solu sminenti l'imaghjini di a vostra cumpagnia. Se u cliente cumencia di insultà direttamente, in un tonu cool è tranquillu, spieghendule chì ùn anu cunfusu cù u so tonu, circate di risolviri u so prublema, è ùn ùn scenderete nantu à e cose dolce.
Inoltri, pudete ripresentà in u situ di u cliente. Ancu s'ellu fussi scantu è indignatu, pensate per un mumentu di cumu si puderebbenu esse purtatu in una situazione sìmula. Forsi u vostru cumpurtamentu pareva agisce. Dopu tuttu, se qualcosa cosa chì succideva a vostri negozii, finanzii o altre aspettu seriu di a vita, cumencia à circà i vostri diritti è micca veramente pensate di u statu mentale di l'impiigatu in u settore serviziu. Per esempio, hè assai piacevule quandu i clienti, in ogni casu, sò capaci di restrizione di l'emozioni è di l'impulsione, ma tene mancu prupone cumprà i vostri clienti è ùn ne micca risposta per l'ingerimentu à a so còllera.
Sè vo avete travagliatu in un campu nantu à i prublemi sò risolti per l'indirizzu per e-mail o Skype, pruvate cumunicà cù i clienti cù u telefuni si pò pussibbili. Dopu tuttu, cum'è sapete, un discorsu vivu ùn pò micca mai rimpiazzà e lettore leghje nantu à a schermu. Cuminate cun un messagiu di cumandatu cliente, ùn pò micca esse spiegà tuttu bè, o ùn capisce micca e vostre parolle. Per quessa, se ci hè un cunflittu d'interessu, pruvate à chjamà u cliente è parranu cù ellu tranquillamente. Stàtelu à i so reclinuti, identificanu a causa di displeistic, è spieghenu per quessa accadì. Sì troppu culpèvule, prumettenu di corrigie l'errore più prestu, è, più impurtante, fate tuttu ciò chì risolviu tutti i prublemi in u mumentu tempu. In certi casi, avete devenu sacrificà a cosa persunali in nome di u travagliu. Ricurdà chì se un clientli piaci à cooperà cun quellu chì hà sempre in cuntattu cù sta sucitati o sta persona. Questu significa un ingudu stabile è grandi pratiche. Dunque, pruvate di modu di priorità è micca rinunzià à i clienti chì insistenu à a qualità alta di u travagliu. Inoltre, sò spessu.
Eccu, l'ultimu cosa - più cunfidendu fiducia di u clientu, e menu ùn si lamentanu di voi. Ancu s'è vo avete fattu un sbagliu, ma sempre avete dimostratu com'è un interprete rispunsevule, u cliente hè improbabile di fà un scandalu. Hà capisce chì una calculazione falsa hè una eccezzioni à e regule. Dunque, u prublema serà reseutu micca à u livellu di u cunflittu, ma à u livellu di cumunicazione normale. Una persona chì hà guadagnatu una bona riputazione, raramente hà bisognu di i clienti. Di sicuru, avemu tutti i sbagli, ma se ùn si ponu ripetiri constantemente, e persone chì sà micca di e nostre capacità simpliciamente solu per pardonu.
Se tenete troppu clientni disgruntled, hè vera à pinsà di a qualità di u vostru travagliu, forsi ùn avete micca pagatu assai attente à ciò chì fate è fà sbagli. In questu casu, ùn deve micca tortu à i vostri clienti per esse esigenti. Sò propiu boni, perchè u paganu per fà u vostru travu qualitativu. Dunque, invece di fate in còllera è culpiate à qualchissia per qualcosa, megliu megliurà u megliu è, crede à mè, prontu cunsumegati seranu assai menu.