A vita moderna ùn pò micca esse immaginata senza un telèfonu. Iddu hà intrutu in u nostru travagliu è a vita persunale, è anche u sviluppu di a cumunicazione per l'Internet, ùn ne nun cumincia à rendre a pusizioni. A cumunicazione telefunale hè di grande impurtanza in l'attività di l'imprese, l'affari è l'urganizzazione in parechje manere, cum'è prupone un scambiu di informazione, invece di a distanza. Per ùn sputterisa u fattu chì un gran numaru di prublemi sò risolti à u telefuninu rapidamente è senza costu supplementu (mail, trasportu, etc.). Hè statura chì, in una media di u 4 à u 25 per centu di u tempu di travagliu, hè dedicatu nantu à cunversione di cummerciale è à u 90 per centu chì u telefunu hè una strumenta di travagliu permanente.
Cumu fà a cumunicazione nantu à u telefuninu più efficeur è gustoso? Per questu, ci sò e règule di etichetta telefuniale destinatu à facilità l'interaczione cù l'associati è i clienti, stabbilennu è mantene l'allioni cù u rispunsevule cumpostu, creendu una imatge è mantene a reputazione di l'a cumpagnia. L'impiegati chì prupietanu una etichetta di negocios passanu assai tempu di ritruvemu in cunversazione telefunale, chì, in modu naturale, influenza positivamente in u travagliu cum'è un sanu.
A quistione: "Pudete parlà nantu à u telefunu?" - ogni persona risponde rispunsevule. Parrannu à u telefunu hè cusì cumunu chì un avemu micca pensatu di "quantu a nostra parola responde".
L'imprevisione di a cumpagnia hè già formata nantu à i primi minuti di a cunvegazioni è largamente determina a più rapportu cù u cliente. Da a attenzione attenzione à u cliente, dependa da quantu a distribuzione serà a produttiva è esse micca esse l'ultima. Ci hè un patronu interessanti: una mala impressioni di una persona ci conta assai più di e persone di quellu di una bona. Per quessa, hè necessariu di esse prudutti di produzzione è di mantene una impressioni pusitiva, perchè l'imprudenza è u prufessionalismu vi distingue rapidamenti di u cliente.
Ancu una sola parola hè quarchi pocu di cambià l'attitudine à a cumpagnia micca per megliu. Per quessa, hè assai impurtante chì e vostre clientele prubabilmente hannu una stampa positiva di a cumpagnia, avete un desideriu di travaglià cun voi. In questu un rolu enormu si juga da a cumpetenza di i persone, u so interessi è a capacità di presentà infurmazione.
L'incapacità di i persunalizati à cumerciassi dirittu cunversione di cummerciale, in a longa durata, hè bastatu caru. Questu hè riflettatu in a perdita di cunfidanza in l'isula, l'opportunità di cummerciale e prospetti.
Règule basu di l'etiquette telefunale.
Perchè ùn ci hè micca u cuntattu visuale à parlà à u telefunu, i fatturi decisiusu ghjucanu da i fatturi chì l'intonazione, pausa in u tempu, a velocità di parlà, etc. I siciliani sustinienze, è questu hè micca applicatu solu à u telefunu, ma ancu a cumunicazione persunale, chì u risultatu di a cunveglia di decide à u 90% ùn hè micca di "què", ma "quantu". Aghjustu chì cun un interlocutore alegru, energicu, cuntene un "accostu" positivu per parlà hè assai più piacevule è interessante ca cun un listless è disinteressat. Quale voglia voli chì senti chì u so invistiu hè specialu, allura mutivu di privà di stu piacè? A regula - "parler à a ghjente cum'è vo vulete parlà à voi" facilite assai u travagliu.
Quandu una chjamata hè fatta in l'ufficiu, u telefuninu hè struitu à a terza o quarta campana. Allora andavanu bisognu di un salottu, nomene a vostra cumpagnia è intràdeci. Hè megliu aduprà una forma uniforme di salutazione: prima: hè solidu è, in segundu, a Cumpagnia acquisteghja una faccia, u so stile. Invece: "Pudete aiutà?" hè megliu dì: "Cumu pudariu aiutà?" Ùn pudete micca dumandà a question: Quale hè questu? o "Quien hè dumandatu?", hè più correctu dì: "Puderaghju sapè quale hè parlante?" o "Dunque mi dice quale hè parlante?
Durante una conversazione avete bisognu à seguitu u dittatu. A parolla deve esse pronunsiata chiaramenti è distintamenti per esse di ricerca micca. A attenzione particulare hè necessaria da nomi, tìtuli è numeri.
A conversazione si deve esse guidata in un ton benevolenti è tranquillu, senza rapidamente, ma micca troppu pianu. Pigliate à u nivellu prufessiunale di l'interlocutore. Vede a lòggica di e vostre affirmazioni, discutendu, ma senza discontentu è agressione.
Per esse spurte di u tempu innecessà, una chjave di affari hè prestu prestu in anticipu. Tuttu ciò chì pò esse necessariu durante una conversazione, avete bisognu à mantene a manu. Hè ancu desiderate per fà una lista di dumande per ùn missisce micca qualcosa impurtante è micca cose micca pauses innecessarii. Assicuratevi, tutti avianu bisognu à "impiccanu" in u filu chì l'interlocutore era cercatu o ducumenta o dirittu.
À a fine di a cunuscita necessariu per verificate chì avete infurmatu bè infurmatu l'infurmazioni. Sì avete dumandatu à dà una cosa à una terza persone, pruvate micca di scurdà questu, dopu avè scrittu a dumanda.
A voce dà un clima chì pò assicurà perfetta per l'interlocutore. Per quessa, avete bisognu di cuntrollà emozioni. Ù hè inacceptable per scambià a vostra irritazione, fatigue o mal state à l'interlocutore. L'intonazione hè influinzata ancu da a postura in quale a persona parla. E se si stàvanu in una bassa, pò esse sicuru cun a manu libera durante u spedimentu di a rivista, l'interlocutore hà da sentu.
Parechje cumpagnie installate una mini-PBX. Durante a cambia, avete bisognu à informà à l'abbonatu chì dettu o impiigatu hè stati cambiati. Durante a conversazione, puru verificate chì u cliente ùn riceve micca informazioni chì ùn hè micca fatta per ellu. Questa hè chì quandu l'impiegu di travaglià u tubu cù a manu per esse di l'infurmazioni di i so culleghi. Saria più raielu di utilizà u buttone "mutu", chì hè furnutu di tutte e dispusitivi moderni, se, sicuru, u cliente hè prontu à aspittà.
Oghje quandu quandu sorgienu i prublemi, pudete sente cumeddi cum'è: "Ùn aghju micca fà", "ùn hè micca a mo culpa", "ùn sanu micca". Tali stimi rapprisèntanu a cumpagnia in una luci disadvantageful. U cliente pudete avè una bona ragiunata: quale sò i travaglianti di sta suc company? In ogni casu, ùn mancanu immediatamente una risposta negativa. A parolla "no" complica a suluzione positiva di u prublema. A vulintera sinceri di rapida è effittivamenti aiutu à u cliente in a maiò parte neutralizeghja u cunflittu maturu.
U fattu chì una lotta di situazione imprevisi, nclusa i cunflitti, sviluppate durante u prucessu di travagliu hè abbastanza naturali. Eccu sò un mumentu di travagliu spuntatu, ma i specialisti qualificati assicurate perfettamenti questi prublemi, cù pacienza, tactu è certe cumpitenzi. Diversi formazioni, nantu à e quali situazione pussibule cunflittu si sò persu, aiuta per truvà una attitudine pusitiva è dissonantly the "pitfalls".
U telefònicu principale "colpu" hè attribuitu per secretarii, amministratori di l'ufficiu è receptionistichi. Hè chjaru chì u travagliu psicologicu hè dura. Per quessa, l'impiigati di sta specialità necessanu a "durata" di resistenza, l'stabilità psicologica, l'abilità di travaglià efficace in ogni circustanza. In u mercatu di u travagliu mudernu, i siguenti prublemi sò imposti à i secretarii, i gestiti di l'amministrazione è di i referenze: i cumpetenze di cumunicazione, a capacità di capiscenu a ghjente, di pudè esse à sente, per truvà una lingua cumuni cun elli è diplomaticamente evite cunflitti.
Sfortunatamente, certi voti si scurdanu chì l'ufficiu ùn hè micca u so propiu apartamento, micca un baziu o un partitu d'amici, è a parola d'una persona di cummerciale si deve cuntribuisce à a situazione circundante. Casi di scurità francu è disrespect à i clienti sò frequenti. Malgradu u fattu chì u benestà di u centru dipende da elli.
A cumunicazione curretta pò è deve esse amparata. L'etiquette telefunale hè parti di a cultura corporativa è unu di i cumpunenti mpurtanti di l'imaghjini. A migliurà a qualità di cumunicazione cù l'associati è i clienti hè a chjave di successu à a cuncurrenza. A cumplessione cù e regule di l'etiquette diventà a norma per ogni cumpagnia, senza circà à u campu di l'attività. E allura u "nome" di a vostra cumpagnia vi causate solu emozioni pusitivi, è u numeru di quelli chì vulemu travaglià cun voi sanu crescenu.
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